METODOLOGI PENELITIAN

 METODE DAN TEKNIK PENGUMPULAN DATA

Dalam penelitian Pengukuran Kepuasan Pelanggan ini, digunakan metode survei dengan  metode pengumpulan data berupa Kuesioner. Kuesioner adalah teknik pengumpulan data dengan menyerahkan atau mengirimkan daftar pertanyaan untuk diisi sendiri oleh responden (konsumen) atau dengan panduan pengisian kuesioner atau pendampingan petugas yang telah ditunjuk, namun tidak mempengaruhi objektivitas penilaian.

DIMENSI PENELITIAN

instrumen yang dipakai dalam penelitian ini adalah kuesioner (daftar pertanyaan). Butir-butir pertanyaan kuesioner mengacu pada metode servqual yang terdiri atas lima dimensi sebagai berikut:

1.      Responsiveness (ketanggapan) yaitu keinginan untuk membantu para pelanggan dan memberikan pelayanan dengan tanggap.

2.      Reliability (keandalan) yaitu kemampuan memberikan pelayanan yang dijanjikan dengan segera, akurat, dan memuaskan. Dalam unsur ini, pemasar dituntut untuk menyediakan produk atau jasa yang handal.

3.      Empathy (empati) yaitu  meliputi kemudahan dalam melakukan hubungan, komunikasi yang baik, perhatian pribadi, dan memahami kebutuhan para pelanggan. Untuk memberikan kualitas pelayanan yang baik, sangat penting untuk para karyawan memperhatikan pelanggannya.

4.      Assurance (jaminan) yaitu mencakup pengetahuan, kemampuan, kesopanan, dan sifat dapat dipercaya yang dimiliki para staf: bebas dari bahaya, resiko, atau keragu-raguan.

5.      Tangible (bukti fisik) yang bukti fisik suatu perusahaan dalam menunjukkan esksitensinya kepada pihak eksternal. Penampilan dan kemampuan sarana dan prasarana fisik perusahaan dan keadaan lingkungan sekitarnya adalah bukti nyata dari pelayanan yang diberikan.

PT. Akasha Wira International. Tbk

memiliki hasil survey kepusan pelangan :

1. Indeks kepuasan konsumen terhadap variabel daya tanggap perusahaan yaitu sebesar 96%.

2.Indeks kepuasaan konsumen terhadap variabel jaminan yang diberikan perusahaan yaitu sebesar 97%.

Indeks kepuasan konsumen terhadap variable bukti fisik  perusahaan yaitu sebesar 96%.

  Indeks kepuasan konsumen terhadap variable empati  perusahaan yaitu sebesar 78%.

Indeks kepuasan konsumen terhadap variable keandalan perusahaan yaitu sebesar 89%.

Secara keseluruhan konsumen sangat puas dengan kinerja yang telah dilakukan oleh perusahaan, ini terlihat dari rata-rata indeks kepuasan yaitu sebesar 93,2%.

Read more

STP

Memahami Segmentation, Targeting & Positioning Model agar Implementasi Digital Marketing Tak Melenceng

Bagi para marketer, metode Segmentation, Targeting, dan Positioning (STP) adalah salah satu metode pengembangan strategi pemasaran paling populer. Metode ini juga dianggap sebagai salah satu yang paling efektif...

Bagi para marketer, metode Segmentation, Targeting, dan Positioning (STP) adalah salah satu metode pengembangan strategi pemasaran paling populer. Metode ini juga dianggap sebagai salah satu yang paling efektif selama bertahun-tahun. Tertarik menerapkannya dalam bisnis Anda? Mari kita bahas hingga tuntas.

Kita mulai dari sebuah flowchart sederhana bagaimana konsep kerja metode STP:

Jika diagram tersebut kurang jelas, gambaran visual dari Dave Chaffey berikut ini akan memperjelas bagaimana penerapan metode STP dalam strategi digital marketing:

Segmentation

Dengan segmentasi, Anda dapat mengidentifikasi audiens dengan kebutuhan yang lebih spesifik, menentukan prospek baru, hingga menerapkan strategi pemasaran secara lebih efektif dan efisien. Beberapa aspek yang paling sering digunakan dalam upaya segmentasi pasar, antara lain:

• Demografi. Demografi merupakan visualisasi yang terdiri atas kombinasi berbagai elemen, seperti usia, jenis kelamin, pendapatan, pendidikan, etnisitas, status perkawinan, hingga pekerjaan.
• Psikografi. Jika demografi menjelaskan mengenai siapa pembeli Anda, maka psikografi mengungkap alasan mengapa mereka membeli produk Anda. Segmen ini akan memberikan informasi kepada Anda terkait pola perilaku pelanggan berdasarkan pilihan pembelian, sikap pelanggan, gaya hidup, hobi, dan sebagainya.
• Gaya hidup. Ini adalah segmentasi yang mengacu pada hobi, kegiatan rekreasi, hiburan, liburan, dan penelusuran di luar masalah pekerjaan lainnya.
• Keyakinan dan Nilai. Segmentasi pasar berdasarkan pada keyakinan dan nilai-nilai agama, politik, kewarganegaraan dan budaya.
• Tahapan Hidup. Segmentasi ini sangat bergantung pada usia pelanggan. Dengan mengetahui kisaran usia pelanggan, maka Anda dapat menentukan produk apa yang kemungkinan besar mereka butuhkan. Misal produk gadget untuk pelanggan remaja dan penawaran terkait kesehatan untuk para lansia.
• Geografi. Wilayah geografi tempat tinggal pelanggan Anda juga sedikit banyak dapat memengaruhi perilaku pembelian mereka. Ini juga termasuk segmentasi.
• Perilaku. Segmentasi ini mengacu pada sifat pembelian, loyalitas terhadap merek, tingkat penggunaan, keuntungan yang dicari, serta beberapa faktor lainnya.
• Manfaat. Yang satu ini sangat tergantung pada tingkat penggunaan dan kepuasan yang didapat oleh konsumen.

Market targeting

Untuk melakukan sebuah upaya market targeting, terdapat beberapa langkah yang dibutuhkan untuk mengevaluasi daya tarik potensial dan komersial masing-masing segmen. Simak satu per satu:

• Ukuran pasar: Pasar harus cukup besar untuk mengakomodasi sebuah upaya segmentasi dan targeting. Jika pasar cukup kecil, maka kemungkinan yang Anda dapatkan adalah target yang lebih kecil.
• Perbedaan: Yang dimaksud perbedaan di sini adalah perbedaan antar-segmen, harus ada perbedaan yang cukup jelas.
• Uang: Proyeksi keuntungan harus melebihi biaya rencana pemasaran tambahan dan perubahan lainnya.
• Dapat diakses: Setiap segmen harus dapat diakses oleh tim Anda dan segmennya harus dapat menerima pesan pemasaran yang dibuat.
• Fokus pada manfaat yang berbeda: Setiap segmen perlu mendapatkan keuntungan yang berbeda.

Read more

MAKETING INTELEGENCE (MI)

Aqua VS Nestle Pure Life

Masyarakat perkotaan sehari-hari semakin padatdansibuk dengan berbagaiaktivitasnya, membuat tingkat stresdan kepenatanmasyarakat yang semakintinggi.Hal ini membuat terjadinya pergeseran gaya hidup masyarakatmenjadiserbainstanterutamamasyarakatdi daerah kawasan padat penduduk dalammengonsumsi air minum,merekalebih praktismembeli air minum dalamkemasandaripada memasaknya di rumah.Tingginya tingkat persaingan dalamusaha air minum dalam kemasanmenuntut setiapmanajemen berusahamenemukan strategi khusus untuk menciptakan keunggulanbersaing, sehinggadapat menempatkanperusahaan pada posisi teratas(market leader),sekaligusmampu mempertahankan posisi tersebut.

Marketing intelligence adalah sebuah strategi yang dapat dilakukan oleh semua perusahaan untuk memperoleh informasi  dengan pengumpulan data dan analisis pasar yang sesuai dengan keadaan pasar saat ini. Dimana informasi yang diperoleh dalam marketing intelligence ini akan diolah dalam sistem informasi marketing. Dalam bisnisnya marketing intelligence merupakan pekerjaan yang tidak melanggar hukum, pekerjaan yang tidak mencuri data dari perusahaan lain atau mencuri data-data ilegal untuk mendapatkan informasi dan informasi yang dalam marketing intelligence adalah bersifat rahasia.

Di era modern seperti ini air dalam kemasan sangatlah mempermudah orang untuk melakukaan aktifitas. Sehingga air minum kemasaan yang saat ini beredar di pasar sangat ketat dalam persaingan. Berbagai merek yang sering di temui di pasar adalah Aqua, Nestle Pure life, le mineral, Vit, dll. Dari sekian banyak brand pastilah ada yang menjadi market leader. Dimana market leader ini akan selalu menjadi patokan oleh setiap kompetitornya.

Saat ini Aqua masih menjadi market leader di pasar Indonesia sehingga dengan menguasai pasar aqua mampu menyaingin semua kompetitornya. Dengan usia brand yang lama aqua menjadikan pasar selalu mengingat air mineral = aqua. Ini menjadi poin yang sangat penting untuk mempertahaankan eksistensi dari aqua.

Tetapi dengan itu saja tdak cukup. Pesaing seperti nestle pure life hadirdengan menawarkan harga dan kwalitas yang lebih baik dari pada aqua. Nestle mengenalkan diri dengan nama besar dan standart higienis yang tinggi sehingga hasil dari air lebih segar di rasakan oleh bnyak orang.

Read more